Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể được đổi hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng thuộc trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong hợp đồng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ sản phẩm như trong hợp đồng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc sơn, bể vỡ linh kiện…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót của đơn hàng trên để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa. 

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến xưởng sản xuất của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi .

III. Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ hợp tác cùng Song Giang Sport!